Haos pe aeroporturile din Australia, întârzieri serioase pentru pasagerii internaționali… după ce porțile electronice SmartGate au fost indisponibile timp de aproximativ 14 ore. Problemele au afectat aeroporturile din Sydney, Melbourne și Brisbane, iar călătorii care soseau sau plecau din Australia au fost preluați manual de ofițerii Australian Border Force (ABF).
Defecțiunea a început în seara de joi, 17 septembrie, în jurul orei 21:00, și a fost remediată vineri, 18 septembrie, puțin după ora 11:00, potrivit informațiilor relatate de Travel Weekly Australia. ABF a suplimentat personalul pentru gestionarea fluxului de pasageri și a confirmat că investighează cauza tehnică. Sistemele au revenit între timp la funcționare.
Pentru turiști, episodul este un reminder simplu: la o călătorie internațională, inclusiv într-o destinație foarte digitalizată precum Australia, timpul pentru controlul de frontieră nu este garantat. O problemă IT poate transforma rapid câteva minute la poarta automată într-o așteptare mult mai lungă la controlul clasic de pașapoarte.
Ce s-a întâmplat cu sistem pașapoarte Australia
Blocajul a vizat SmartGates, infrastructura automată folosită la controlul de frontieră pentru pasagerii eligibili. În mod normal, călătorul își scanează pașaportul electronic, trece prin verificarea biometrică și este direcționat mai departe fără interacțiune îndelungată cu un ofițer.
Când sistemul nu funcționează, procedura nu dispare: ea trece în regim manual. Asta înseamnă verificarea documentelor de către ofițerii ABF, la ghișeele clasice, pentru fiecare pasager. Este o soluție necesară pentru continuitatea controlului de frontieră, dar capacitatea de procesare este inevitabil mai mică decât atunci când funcționează simultan zeci de porți automate.
Conform informațiilor publice ale Australian Border Force, SmartGates sunt disponibile în aeroporturile internaționale importante ale țării, iar procesarea manuală rămâne procedura standard de rezervă pentru pasagerii care nu pot folosi porțile automate sau nu reușesc să finalizeze verificarea biometrică.
De ce au apărut cozi la Sydney, Melbourne și Brisbane
Problema a venit într-un moment sensibil: începutul vacanțelor școlare în statele Queensland și Victoria. În acest interval, aeroporturile se pregătesc pentru un volum mai mare de familii, turiști și călători care pleacă în străinătate.
La Brisbane, situația a fost cu atât mai vizibilă cu cât aeroportul tocmai pregătea fluxuri mai bune printr-o zonă nouă de control al pașapoartelor. Dar extinderea fizică a infrastructurii nu poate elimina impactul unei indisponibilități de sistem: dacă porțile electronice nu pot valida documentele și biometria, pasagerii trebuie redirecționați către oameni.
La Sydney, cea mai importantă poartă internațională a Australiei, investițiile recente în SmartGates au urmărit tocmai reducerea timpilor de așteptare. Aeroportul a anunțat în 2025 că instalarea unor noi kioscuri putea crește capacitatea de procesare a sosirilor cu 640 de pasageri pe oră. Incidentul de acum arată însă cât de importantă este și capacitatea de intervenție manuală atunci când tehnologia cade. Sydney Airport explică aici cum funcționează extinderea SmartGate.
Ce înseamnă pentru românii care călătoresc în Australia
Nu există, în acest moment, un anunț care să indice că defecțiunea ar fi schimbat condițiile de intrare în Australia sau regulile de viză. Este importantă diferența: a fost o întrerupere tehnică de procesare la frontieră, nu o schimbare a documentelor necesare pentru călătorie.
Totuși, cei care au zbor spre Australia sau o conexiune internațională prin Sydney, Melbourne ori Brisbane ar trebui să își lase marjă de timp. Pentru plecări, sosirea mai devreme la terminal poate conta dacă se formează cozi la controlul pașapoartelor. Pentru sosiri, evitați conexiunile interne foarte strânse: trebuie luat în calcul timpul pentru imigrare, ridicarea bagajelor, biosecuritate și eventualul transfer spre terminalul domestic.
Australia aplică un control de frontieră strict, iar fiecare pasager trebuie să aibă un pașaport valabil și documentele de intrare necesare. Detaliile oficiale despre trecerea frontierei și despre procesul de sosire sunt publicate de Department of Home Affairs.
În plus, nu vă bazați exclusiv pe Wi-Fi-ul aeroportului. Pentru notificări de la compania aeriană, hărți, transferuri sau rezervări, o cartelă digitală poate fi utilă: puteți compara opțiuni de internet mobil pe Travelistul eSIM înainte de plecare.
Checklist util înainte de un zbor internațional spre Australia
- Ajungeți mai devreme la aeroport, mai ales dacă plecați dintr-un hub internațional și călătoriți în perioade de vacanță.
- Păstrați documentele la îndemână: pașaport, autorizația de călătorie sau viza necesară, biletul de întoarcere dacă vi se solicită și datele cazării.
- Nu programați conexiuni prea scurte după aterizare. Controlul de frontieră poate dura mai mult în cazul unor probleme operaționale.
- Verificați aplicația companiei aeriene înainte de plecare și imediat după aterizare, pentru eventuale schimbări de poartă sau întârzieri.
- Faceți un plan de rezervă pentru internet, în special pentru transferuri, ridesharing și comunicarea cu unitatea de cazare.
Același principiu merită urmărit și pe alte rute unde digitalizarea frontierei schimbă experiența de călătorie. În Europa, de exemplu, noul sistem EES poate aduce timpi mai mari de procesare în anumite perioade, așa cum am explicat în materialul despre EES la frontierele Europei și riscul de cozi.
Tehnologia accelerează frontiera, dar nu înlocuiește planul de rezervă
SmartGates rămân o componentă importantă a modului în care Australia gestionează volumele mari de pasageri. Ele sunt concepute pentru a face trecerea frontierei mai rapidă, folosind pașaportul electronic și verificarea facială. Dar episodul de la Sydney, Melbourne și Brisbane demonstrează că aeroporturile trebuie să păstreze permanent capacitatea de a procesa călători manual.
Vestea bună este că sistemele au fost restabilite, iar ABF investighează cauza. Vestea practică pentru călători este alta: includeți mereu un tampon de timp în itinerar. Când planificați zborurile, cazăriile și conexiunile pentru o vacanță lungă în Australia, comparați variantele și bugetul în Travelistul Portal, dar evitați să construiți întreaga călătorie pe conexiuni la limită.
Un control de pașapoarte mai lent poate fi doar un inconvenient. Pentru cine are o escală de 90 de minute, poate deveni însă diferența dintre o vacanță care începe relaxat și o cursă contra cronometru prin terminal.